Aufgabenstellung

Services zu gestalten bedeutet immaterielle Ressourcen und Tätigkeiten an Kunden klar zu kommunizieren.

Um Service erlebbar zu machen, können alltägliche Situationen mit der Metapher Inszenierung von Kunden und Angestellten nicht nur leichter begriffen werden, sondern werden strategisch planbar.

Der Kunde wird zum Publikum, der Angestellte zum Darsteller und die Arbeitsumgebung zur Bühne.

Wie genau oder ungenau sind diese Analogien und wie könnte ein Werkzeug aussehen, mit dessen Hilfe man strategisch arbeiten kann?

Lösungsansatz

In meinem Vordiplom Hauptthema an der KISD gehe ich diesen Fragen nach. Die Bühnenmetapher wird dabei auf das Prozessmodell des »Blue Print« übertragen.

Der Aufbau des klassischen Dramas wird als Planungshilfe verwendet. Den »harten« Bestandteilen einer Inszenierung kann nun strukturiert nachgegangen werden. So können Licht, Sound, Wege, Kostüme, Texte und Interaktionsmomente detailliert analysiert und geplant werden.